Cliente reclama ao ser atendida em caixa de supermercado nos EUA: Qual o sentido?

Vídeo sobre supermercado provocou debate entre internautas com opiniões contrárias e favoráveis, sendo explicada a razão da empresa por adotar medidas de verificar itens e experiência dos funcionários em diferentes estados.

Um vídeo de uma cliente sendo atendida por uma funcionária em um caixa de autoatendimento de um supermercado nos Estados Unidos viralizou no TikTok nos últimos dias. A cena se desenrolou na última quinta-feira (17/10), quando o registro, que acumula quase 280 mil visualizações, mostra a atendente do Walmart escaneando as compras em uma caixa que, a princípio, poderia ser operada pela própria consumidora.

Em um dos comentários, uma internauta chegou a questionar se a cena não era de um caixa de autoatendimento, mas a atendente se aproximou da cliente e realizou o pagamento. Outra usuária, por sua vez, defendeu a atendente, dizendo que ela “estava apenas ajudando”. É comum ver pessoas ajudando uns aos outros em ambientes de atendimento, como por exemplo, o autoatendimento em caixas de supermercados. A atenção e o cuidado demonstrados pela atendente também foram elogiados pelos internautas. Outra internauta ainda aproveitou a oportunidade para falar sobre o atendimento de um supermercado em seu município, onde os caixas de autoatendimento estavam desativados e as pessoas precisavam esperar em filas para serem atendidas.

Caixa de Autoatendimento

Rachel Nicole, uma cliente insatisfeita, questiona o propósito do autoatendimento em seu vídeo: ‘Alguém pode me dizer se isso faz sentido? Fui ao supermercado porque tinha poucos itens, mas meus itens estão sendo escaneados por alguém e eles ainda estão verificando meu recibo.’ Na legenda, ela questiona: ‘Qual o sentido do self-checkout se não é feito por você mesmo?’. Os usuários dos comentários se dividem entre os que são contra e a favor da intervenção de funcionários no autoatendimento.

Um usuário argumenta que ‘o cliente não foi pago para escanear compras’, enquanto outro defende que ‘se eu passo pelo autoatendimento é porque não quero socializar’. No entanto, alguns usuários, que alegam ser funcionários da rede de supermercados, afirmam que passaram a ser orientados a acompanhar os clientes no autoatendimento. Eles dizem que os gerentes os obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens.

Caixa e Experiência Pessoal

O Walmart, uma das maiores redes de supermercados dos Estados Unidos, passou a orientar seus funcionários a ajudarem os clientes em caixas de autoatendimento em 2020. O objetivo é ajudar a finalizar as compras mais rapidamente e ‘melhorar a experiência’. De acordo com a empresa, a mudança tem o objetivo de estreitar o relacionamento entre a marca e os clientes. ‘Queremos fazer disso uma experiência pessoal’, disse o vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Inovações do Walmart nos EUA, John Crecelius. ‘Iremos a qualquer caixa e ajudaremos você da maneira que quiser, seja verificando um item ou todos os itens. Qualquer dúvida que você tiver, estamos aqui para você.’

No entanto, alguns funcionários alegam que a orientação é para acompanhar os clientes em caixas de autoatendimento, independentemente da quantidade de itens. Eles dizem que os gerentes os obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens. A mudança tem gerado discussão entre os usuários dos comentários, que se dividem entre os que são contra e a favor da intervenção de funcionários no autoatendimento.

Caixa e Fim-de-Semana

A discussão sobre a intervenção de funcionários no autoatendimento é mais intensa nos fins de semana. Com a crescente demanda por autoatendimento, as redes de supermercados estão enfrentando desafios para atender às necessidades dos clientes. A mudança de orientação do Walmart pode ser um reflexo dessa necessidade de adaptar-se às mudanças no comportamento dos consumidores.

No entanto, alguns funcionários alegam que a orientação é para acompanhar os clientes em caixas de autoatendimento, independentemente da quantidade de itens. Eles dizem que os gerentes os obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens. A mudança tem gerado discussão entre os usuários dos comentários, que se dividem entre os que são contra e a favor da intervenção de funcionários no autoatendimento.

Caixa e Funcionários

A mudança de orientação do Walmart pode ser um reflexo da necessidade de adaptar-se às mudanças no comportamento dos consumidores. Com a crescente demanda por autoatendimento, as redes de supermercados estão enfrentando desafios para atender às necessidades dos clientes. A mudança pode ajudar a melhorar a experiência dos clientes e aumentar a satisfação com as compras.

No entanto, alguns funcionários alegam que a orientação é para acompanhar os clientes em caixas de autoatendimento, independentemente da quantidade de itens. Eles dizem que os gerentes os obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens. A mudança tem gerado discussão entre os usuários dos comentários, que se dividem entre os que são contra e a favor da intervenção de funcionários no autoatendimento.

Caixa e Valor da Experiência

A mudança de orientação do Walmart pode ter um impacto no valor da experiência dos clientes. Com a crescente demanda por autoatendimento, as redes de supermercados estão enfrentando desafios para atender às necessidades dos clientes. A mudança pode ajudar a melhorar a experiência dos clientes e aumentar a satisfação com as compras.

No entanto, alguns funcionários alegam que a orientação é para acompanhar os clientes em caixas de autoatendimento, independentemente da quantidade de itens. Eles dizem que os gerentes os obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens. A mudança tem gerado discussão entre os usuários dos comentários, que se dividem entre os que são contra e a favor da intervenção de funcionários no autoatendimento.

Fonte: @ PEGN