Como Lidar Com Irritação em Conversas: A Chave para Acalmar em Menos de 2 Minutos.

Aprenda a acalmar rapidamente uma pessoa irritada com técnicas de comunicação assertiva e empatia, evitar armas emocionais e focar nos sentimentos somáticos, sem ignorar as palavras.

A irritação pode ser um problema sério, afetando não apenas os relacionamentos pessoais, mas também o ambiente de trabalho. O advogado e especialista em resolução de conflitos, Douglas E. Noll, destaca a importância de controlar essa emoção para evitar danos irreparáveis. Ele utiliza técnicas inovadoras para transformar discussões acaloradas em conversas tranquilas, como explicar o que motiva as pessoas e ajudá-las a entender seus próprios pensamentos.

A resolução de conflitos é uma habilidade valiosa, ainda mais quando a _irritação_ está presente. O especialista Douglas E. Noll trabalhou em cenários de alta tensão, como prisões de segurança máxima e até mesmo no Congresso dos EUA, e conseguiu transformar perfis conflituais em colaboradores tranquilos. Ele aborda a raiz da _irritação_ e ajuda as pessoas a superá-la de forma emocional, gerando respostas positivas e soluções eficazes.

Armazenando a paz: Ferramentas dos pacificadores para resolver conflitos de forma eficaz

Com mais de 15 anos de experiência em resolução de conflitos, Douglas Noll compartilha em seu livro ‘DESCALATE’ uma abordagem inovadora para acalmar pessoas irritadas em menos de 90 segundos. São ferramentas práticas que ele chama de ‘armas dos pacificadores’, fundamentadas na empatia e na comunicação assertiva. O objetivo é não apenas resolver os conflitos rapidamente, mas também fortalecer os relacionamentos.

Não seja um alavanca para o fogo: Ignore as palavras e encontre a raiz emocional

Você já tentou argumentar com alguém irritado e percebeu que suas palavras pareciam inúteis? Isso ocorre porque, em momentos de raiva, nosso cérebro emocional assume o comando, deixando a razão de lado. Segundo Douglas Noll, tentar resolver um problema emocional com lógica é como tentar apagar um incêndio com gasolina. A solução está em ignorar as palavras e focar nas emoções. Douglas explica que as emoções são a base de nossas decisões, com base em pesquisas neurocientíficas e no conceito de marcador somático do neurocientista Antonio Damásio.

A empatia é a chave para desarmar a irritação: Rotulando os sentimentos e abrindo espaço para o diálogo

A estratégia do especialista é simples, mas poderosa: tente se conectar com a pessoa emocionalmente. Para isso, mantenha a calma, identifique as emoções do outro e as verbalize. Isso é conhecido como ‘rotular os sentimentos’. Ao reconhecer o que o outro está sentindo, você desativa o sistema de alerta emocional, criando um espaço para o diálogo e a empatia. Douglas descreve a técnica em três etapas: Ignorar as palavras, descobrir a experiência emocional e usar frases em segunda pessoa para mostrar empatia.

Deixando de lado o ego: Fazer perguntas específicas e diretas para abrir espaço para a experiência emocional

De acordo com Douglas, é essencial ‘fazer perguntas específicas, diretas e distantes do ‘eu’, de uma forma que você demonstre entendimento’. Dessa maneira, o que é dito pela outra pessoa não alimenta nosso ego, mas abre espaço para sua experiência emocional. A dica de Douglas é simples: deixe as palavras de lado e concentre-se nas emoções que estão por trás do que está sendo dito. Ao identificar emoções como raiva, medo ou frustração, você pode compreender o que a pessoa está sentindo, mesmo que não verbalize diretamente.

Fonte: @ Minha Vida