A corrida para conquistar o consumidor na era digital

Empresas não preparadas para a Black Friday correm o risco de prejuízos. Uso de tecnologias digitais e soluções de gerenciamento de infraestrutura robusta é essencial. Uma experiência de compra personalizada e segurança digital são fundamentais.

Com a Black Friday se aproximando, o setor varejista se antecipa para atender à demanda crescente de compras, e o investimento em tecnologia se torna cada vez mais fundamental para oferecer uma experiência personalizada e segura. A tecnologia assume um papel-chave nesse contexto, permitindo aos negócios alinhar suas estratégias com os comportamentos dos consumidores, como destaca Fernando Arditti, vice-presidente e gerente-geral da WSO2 na América Latina, em sua análise sobre tecnologia, negócios e comportamento sob um olhar crítico. A plataforma The BRIEF é uma excelente opção para se manter por dentro das últimas notícias e tendências, como a opinião de especialistas em tecnologia e negócios.

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 55% dos consumidores já planejavam suas compras na Black Friday desde o primeiro trimestre do ano. Nesse cenário, as tecnologias digitais desempenham um papel crucial ao permitir que os negócios ofereçam experiências personalizadas e seguras aos clientes. A tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas um facilitador para que os negócios se adaptem às mudanças no comportamento dos consumidores, como destaca Fernando Arditti em seu artigo. Com a tecnologia, os negócios podem criar estratégias mais eficazes para atrair e manter clientes, tornando-se cada vez mais importantes para o sucesso no mercado varejista.

Preparação é Fundamental para o Sucesso no Comércio Eletrônico

Para atender à crescente demanda de tecnologia e experiência personalizada, os varejistas devem se programar com antecedência, garantindo que suas soluções digitais sejam robustas e eficazes. Nesse contexto, a tecnologia desempenha um papel fundamental na criação de percepções de valor para os usuários, assim como na segurança digital e personalização de produtos e serviços.

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que a Black Friday deste ano movimentará R$ 7,93 bilhões no comércio eletrônico brasileiro, representando um aumento de 10,18% em relação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023. No entanto, as empresas que não estiverem preparadas para atender a esta alta procura podem sofrer prejuízos significativos, incluindo a perda de clientes para a concorrência.

Nesse cenário, a tecnologia e a infraestrutura robusta para o e-commerce, pagamentos e o ecossistema como um todo são essenciais para garantir a disponibilidade e a escalabilidade da plataforma, suportando um grande volume de transações sem interrupções. Isso inclui a experiência do cliente, a escalabilidade e a segurança digital como diferencial competitivo.

Ao invés de competir apenas por preço, a personalização permite que as marcas ofereçam produtos e promoções que realmente interessam ao cliente, aumentando as chances de conversão e fidelização. Além disso, as soluções de gerenciamento de identidade e acesso de clientes (CIAM) são fundamentais, pois atuam de forma profunda nos sistemas para identificar cada usuário, autenticar cada passo de sua navegação e permitir que ele tenha uma experiência segura e fluida.

A crescente sofisticação dos cibercriminosos exige que as empresas invistam em soluções de segurança cada vez mais eficazes, como soluções de CIAM, que oferecem uma camada extra de proteção e personalização. Ao integrar biometria, padrões de digitação e outras formas de autenticação multifator, permite identificar cada usuário de forma precisa e segura, além de proteger a plataforma contra ataques DDoS e outros tipos de ameaças.

Fonte: @Tech Mundo