Alarme de superação do limite de itens disparado pela máquina de autoatendimento, diz cliente; ‘Denunciou’ à polícia

A consumidora tentou burlar o limite de itens escaneando rapidamente, mas deu errado e ativa alarme.

O cliente da Target, realizar uma compra online, identificou um problema no caixa de autoatendimento, ao tentar realizar um pagamento, mas o sistema apresentou erro, não permitindo a finalização da transação no último domingo (01/12).

Em um vídeo postado no TikTok, o cliente relata que após identificar o problema, decidiu entrar em contato com o suporte da loja, pedindo para que o caixa fosse reprogramado, mas o sistema ainda não permitiu o pagamento da _loja de departamentos_. Além disso, o cliente também relatou que outro _cliente_ também enfrentou problemas semelhantes ao realizar a compra.

Uso de Autoatendimento de Loja: O Que É Aceitável para o Cliente?

A utilização de autoatendimento em lojas é uma experiência comum para muitos consumidores, especialmente em contextos onde a agilidade e a eficiência são necessárias. No entanto, limites impostos aos clientes podem gerar confusão e conflitos, como demonstrado por uma incidente recente envolvendo uma mulher que usou o nome de usuário @iamsandraav na plataforma. Ela relatou ter sido ‘denunciada’ por uma máquina por exceder o limite de 10 itens permitidos no autoatendimento, segundo regras estabelecidas pela rede no ano anterior.

Sandra, a mulher, compartilhou sua experiência em um vídeo que se espalhou por mais de 800 mil visualizações nas redes sociais. Ela começou a escanear seus itens rapidamente para evitar ser notada por funcionários, mas ao passar o 11º item, um alarme foi disparado. A situação a deixou em choque e ela brincou que não pretende mais usar os caixas de autoatendimento da loja, recomendando aos outros usuários que se atinjam ao limite de 10 itens ou menos, sob risco de passar vergonha.

Outros usuários compartilharam experiências semelhantes em comento, inclusive um que relatou que seu próprio caixa de autoatendimento disparou alertas repetidas vezes por exceder o limite de itens. Por outro lado, uma porta-voz da rede esclareceu que os sistemas de autoatendimento não disparam alertas por exceder o limite de itens, contradizendo a afirmação da cliente.

A rede informou que o objetivo do limite de 10 itens nos caixas de autoatendimento foi garantir maior agilidade e organização no uso do serviço, e que outros fatores, tais como escaneamentos rápidos ou falhas de leitura, podem acionar alertas sonoros nas máquinas.

Fonte: @ PEGN