A dona de uma pequena padaria foi prejudicada por um cliente que abandonou uma encomenda de bolo de R$ 400.

Confeiteira Abi Caswell compartilhou no TikTok a história de como criou um bolo personalizado com detalhes dourados pintados à mão para uma pequena empresa, incluindo um processo de revenda e uma nota de crédito.

Uma dona de casa em busca de um bolo personalizado para a festa de aniversário do seu irmão, no bairro de Copacabana, em Rio de Janeiro, procurou a artista pastelaria, enfim, a padaria da região, com o pedido de um bolo de baunilha com duas camadas e uma cobertura branca, que remetesse os tons de azul e laranja de um céu de verão. Ela ficou muito satisfeita com o resultado final.

A dona de casa, que solicitou o bolo em um padaria, ficou impressionada com o design solicitado, que foi executado com perfeição pela artista pastelaria. Ela ficou ainda mais impressionada quando soube que o bolo foi feito com ingredientes frescos e que a cobertura foi feita com massa folhada. Ela disse que o bolo foi um sucesso na festa e que todos os convidados ficaram impressionados com a arte da padaria.

Um Caso de Cliente Desagradável

No entanto, a cliente nunca retirou o bolo da padaria, deixando o confeiteiro frustrado e sem entender o motivo da demora. O relato de Caswell sobre a situação viralizou nas redes sociais, acumulando mais de 7 milhões de visualizações e despertando a empatia dos internautas. ‘Foi um pedido trabalhoso, pois as cores escolhidas eram difíceis de combinar, afetando o processo de personalização do bolo’, relata Caswell.

A cliente também pediu detalhes dourados pintados à mão, um processo que exige tempo e precisão. ‘Eu tentei ser paciente e compreensivo, mas a cliente não pareceu estar comprometida em seguir em frente’, conta Caswell. A confeiteira conta que, no dia da retirada, a consumidora reembolsou o depósito, mas recusou o oferecimento de uma solução para reduzir o valor do bolo.

A ainda assim, ofereceu uma solução: deixá-lo sem glacê para que a cliente não precisasse arcar com o valor completo. A pessoa voltou atrás e prometeu buscar o bolo naquela tarde, mas nunca o retirou. A cliente até chegou a telefonar para confirmar a decoração finalizada, mas ignorou os contatos da padaria quando tentaram marcar a retirada.

O Prejuízo para a Padaria

‘O bolo ficou na geladeira até a segunda-feira seguinte. Já era tarde demais para revender’, conta Caswell ao People. Decidida a desabafar, Caswell compartilhou a história no TikTok em agosto. No vídeo, que rapidamente viralizou, com mais de 7 milhões de visualizações, ela explicou que a cliente pagou apenas US$ 25 dos US$ 70. Milhares de internautas expressaram apoio, muitos criticando a atitude da cliente.

A Lição Aprendida

‘Foi bom ver o quanto as pessoas entendem o impacto disso em uma pequena empresa’, desabafou um dos internautas. Embora parte do público sugerisse medidas drásticas, como divulgar o nome da pessoa ou tentar prejudicar sua nota de crédito, Caswell manteve a ética. ‘Espero que ela veja o vídeo e reflita sobre o que fez. Não quero prejudicá-la, apenas que ela nunca mais faça isso com ninguém.’

É desanimador, pois cada bolo personalizado leva muito tempo e dedicação’, reflete Caswell. A lição, para ela, é seguir em frente: ‘Não deixe que o 1% que age mal tire o foco do 99% que apoia seu negócio.’ Caswell diz esperar que outros empreendedores encontrem força no lado positivo e até humor em situações difíceis. ‘Bolos, no fim das contas, não são tão sérios assim’, finaliza.

Fonte: @ PEGN