Redes sociais: Cuidados ao usar imagens de clientes em redes sociais

Especialistas em marketing alertam que empreendedores devem adotar uso de fotos e vídeos de clientes com cuidado legal, especialmente em Nova York.

Keziah Jones, dona da empresa de maquiagem The Key Look, foi expulsa de um casamento em Nova York por permanecer além do tempo permitido e por gravar conteúdo sem autorização. O incidente gerou uma grande discussão nas redes sociais, onde a maquiadora passou a ser conhecida por sua atitude impertinente.

A viralização no TikTok foi um dos principais motivos da maquiadora se tornar uma celebridade nas redes sociais. Ela acumulou mais de 2,2 milhões de visualizações após o incidente, o que demonstra o impacto das redes sociais em nossa sociedade. Além disso, o caso também foi compartilhado em outros perfis nas redes sociais, como no Facebook, Instagram e Twitter, reforçando ainda mais o seu status de celebridade. A maquiadora até mesmo foi convidada a participar de um programa de entrevistas no YouTube onde foi questionada sobre o ocorrido.

Redes sociais: um desafio para a privacidade dos clientes

De acordo com Jones, contratada para maquiagem e cabelo da noiva e suas madrinhas, admitiu que avaliou mal a situação e reconheceu o impacto negativo de suas ações em uma cerimônia em Nova York. Ela estava tão animada para promover seu trabalho nas redes sociais, TikTok e Instagram, que continuou a filmar, mesmo após o noivo pedir para parar. A maquiadora disse que estava confusa e abalada emocionalmente com a situação, o que resultou em sua expulsão definitiva do casamento. Ao falar sobre o incidente, Jones disse que ficou constrangida, não pelos convidados, mas porque outros fornecedores sabiam o que estava acontecendo.

Jones também revelou que as fotos finais do casamento mostravam sua presença em momentos cruciais, como a revelação do vestido da noiva. Ela admitiu que não tinha ideia de estar no caminho e realmente queria que alguém a tivesse avisado. ‘Entendo como eles podem estar chateados’, disse Jones, ao reconhecer a frustração dos noivos.

Apesar da repercussão negativa, a maquiadora afirmou que sua agenda de trabalho não foi impactada e que as reservas para sua equipe continuam consistentes. No entanto, ela reconheceu que suas emoções a levaram a tomar decisões erradas, como compartilhar a experiência nas redes sociais, Facebook e Twitter.

Quais precauções os empreendedores devem adotar ao divulgar fotos e vídeos de clientes? O uso de fotos e vídeos de clientes sem o devido consentimento pode acarretar em sérias consequências legais para empreendedores. De acordo com Marcelo Crespo, coordenador do curso de Direito da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), essa prática pode resultar em processos por danos morais e materiais, além de violar o direito à imagem garantido pelo Código Civil e pela Constituição Federal. Ele ressalta que, embora o consentimento verbal seja legalmente válido, ele não é a forma mais segura, pois pode ser difícil de se comprovar em disputas. O ideal é ter um contrato formal ou o consentimento por escrito.

Jones também reconheceu que o uso de imagens de clientes deve ser feito com cuidado e respeito pela privacidade. ‘Eu nunca imaginei que isso aconteceria comigo, especialmente com um negócio que trabalhei tanto para construir.’ A maquiadora também revelou que o uso de fotos e vídeos de clientes é uma ferramenta importante para promover seu trabalho, mas que isso deve ser feito de forma responsável e com o consentimento dos clientes.

Fonte: @ PEGN