Lojas com reclamações durante a Black Friday divulgadas pelo Procon SP

Órgão de fiscalização divulgou balanço de lojas que mais receberam reclamações de consumidores; produtos de comércio eletrônico com as principais reclamações são de entregas e principais problemas apresentados.

Um levantamento foram feitas, revelando a maior parte das reclamações dos consumidores, relacionadas a problemas nas lojas de uma das maiores redes do país, gerando uma grande onda de discussão nos meios de comunicação.

Os principais problemas encontrados foram relacionados a problemas nas lojas, com mais de 1.672 atendimentos registrados, entre comentários feitos no site e orientações pelas redes sociais, com alguns checando o motivo das reclamações e outros tentando resolver os problemas. A empresa, por sua vez, já fez alguns atendimentos e resolveu alguns problemas.

Problemas na Black Friday 2024: veja as principais reclamações

A Black Friday 2024 foi marcada por uma série de problemas que afetaram os consumidores. De acordo com o balanço do Procon SP, os principais problemas apresentados foram a não entrega ou demora na entrega dos produtos, com 573 registros desde o dia 30 de outubro. A lista também inclui dificuldades relacionadas a produtos ou serviços entregues diferentes do pedido, incompletos e até danificados (199 atendimentos), bem como pedidos cancelados após finalização da compra (173 atendimentos).

Entre as lojas mais reclamadas pelos consumidores estão os grupos Dotcom / Sephora (95 reclamações) e Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintech, com 61 registros. Mercado Livre ocupa a terceira colocação com 55 queixas.

Empresas mais reclamadas

* Dotcom / Sephora: 95 reclamações (6,60%)
* Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintech: 61 reclamações (4,24%)
* Mercado Livre: 55 reclamações (3,82%)
* Via / Casas Bahia / Ponto Frio / Extra.com.br: 52 reclamações (3,61%)
* Claro / Net / Embratel / Nextel (América Móvil): 42 reclamações (2,92%)

Principais problemas

* Não entrega/demora na entrega: 573 atendimentos (39,82%)
* Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado: 199 atendimentos (13,83%)
* Pedido cancelado após finalização da compra: 173 atendimentos (12,02%)
* Maquiagem de desconto: 151 atendimentos (10,49%)
* Produto e/ou serviço indisponível: 149 atendimentos (8,91%)

Prevenção aos problemas

Para evitar problemas como esses, é importante verificar a reputação da loja antes de fazer uma compra, verificar os termos e condições da venda e ler as avaliações dos produtos pelos outros consumidores. Além disso, é fundamental ter atenção durante o processo de compra e verificar se os produtos estão disponíveis antes de realizar a compra.

Ao escolher um eletrodoméstico, é importante considerar as marcas confiáveis e com boa reputação, bem como os recursos que o produto oferece. Além disso, é importante verificar a potência do produto e se ele é compatível com a sua necessidade.

Fonte: @Tech Tudo