Agentes, de Transformação, no Serviço

Plataforma da Salesforce oferece tecnologia de IA para criar agentes confiáveis de trabalho, com modelos de IA, para fluxos de conversa a partir de US$ 2.

Um marco importante foi alcançado pela Salesforce, empresa de liderança no segmento de gestão de relacionamentos com clientes, com o lançamento do Agentforce, uma nova camada dentro de sua plataforma capaz de criar e implementar agentes de Inteligência Artificial (IA) que atuam de forma independente.

Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, a Salesforce trouxe uma tecnologia revolucionária, destacando-se a capacidade de combinar agentes de IA com serviços personalizados para assistentes de negócios que podem adaptar-se rapidamente às necessidades das empresas. Este avanço permite às empresas atenderem às demandas dos clientes com mais eficiência, oferecendo soluções de agentes de IA que se integram de forma transparente à sua estratégia de negócios.

Agentes: A Nova Fronteira no Serviço

O serviço da Agentforce foi lançado em setembro, e agora está disponível para todos os clientes, oferecendo um custo de US$ 2 por conversa, com possibilidade de descontos em função do volume de conversas. Esses agentes são projetados para tomar decisões e realizar ações sem depender do envolvimento humano, funcionando como uma solução que vai além de chatbots e copilotos. Eles podem ser acionados por mudanças em dados, regras de negócios, automações predefinidas ou sinais por meio de chamadas de API de outros sistemas.

Agentes de IA: A Transformação dos Serviços

A criação de instruções e proteções para esses agentes é feita através de linguagem natural, permitindo que eles sejam personalizados e integrados à plataforma da Salesforce. O Agentforce permite a transformação de fluxos, modelos de prompt, Apex e APIs já existentes em ações, conectando dados corporativos, modelos de segurança e automações. Além disso, inclui agentes prontos para uso, que podem ser customizados e implantados com ferramentas low-code ou no-code.

Agentes de Serviço: A Nova Era da Assistência

O primeiro agente prontamente disponível é o Agentforce Service Agent, que lida com uma ampla gama de tarefas, das simples às complexas, com tópicos e ações predefinidas para suporte ao cliente. Outros casos de uso para os agentes incluem o varejo, com tópicos de gerenciamento de pedidos, ou o setor financeiro, com tópicos de suporte de cobrança e pagamento.

Agentes de IA: A Solução para a Productividade

Entre as companhias que já estão utilizando a ferramenta da Salesforce, estão: OpenTable, uma empresa de serviços de reserva de restaurantes on-line; Saks, uma plataforma de comércio eletrônico de luxo; e Wiley, uma editora focada na publicação de livros e periódicos da área acadêmica. O Agentforce tem potencial para ser uma solução confiável e eficaz para os negócios, permitindo que os agentes de IA realizem tarefas complexas sem a necessidade de envolvimento humano direto.

Agentes e Serviços: A Competição Intensa

A Microsoft também anunciou que vai liberar em novembro uma prévia dos seus agentes baseados em IA, com disponibilidade geral prevista para o início de 2025. O produto coloca a Microsoft em rota direta de colisão com a Salesforce, que é indiscutivelmente a líder no segmento de software para gestão de relacionamento com o cliente, com mais de um quarto do mercado, segundo os números do Gartner.

Agentes de IA e Serviços: A Visão do Futuro

O presidente e CEO da Salesforce, Marc Benioff, afirma que o Agentforce é o que a IA deveria ser: confiável, personalizável e capaz de realizar tarefas complexas sem a necessidade de envolvimento humano. Com a tecnologia de IA, os agentes da Agentforce têm o potencial de transformar os serviços e melhorar a productividade dos negócios. Além disso, a plataforma da Salesforce oferece ferramentas low-code e no-code para que os agentes sejam personalizados e implantados, tornando-o uma solução completa e flexível.

Fonte: @Baguete